Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation de l'application mobile Bobo Phone Delivery (ci-après « l'Application »), éditée par la société Bobo Phone Delivery.

L'Application est une plateforme de mise en relation entre des particuliers souhaitant faire réparer leur téléphone mobile (ci-après « les Clients ») et des réparateurs indépendants qualifiés (ci-après « les Réparateurs ») qui se déplacent à domicile.

2. Acceptation des CGU

L'utilisation de l'Application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En créant un compte, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions.

3. Description du service

Bobo Phone Delivery propose un service de mise en relation permettant aux Clients de :

• Demander une réparation de leur téléphone mobile
• Choisir un Réparateur disponible à proximité
• Payer en ligne de manière sécurisée via Stripe
• Suivre en temps réel l'arrivée du Réparateur
• Communiquer avec le Réparateur via la messagerie intégrée
• Laisser un avis après la réparation

Bobo Phone Delivery agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique. Bobo Phone Delivery n'est pas un réparateur et ne réalise aucune prestation de réparation.

4. Inscription et compte utilisateur

Pour utiliser l'Application, l'utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour. Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Les Réparateurs doivent en outre fournir les justificatifs demandés dans le cadre de la procédure de vérification d'identité (KYC) avant de pouvoir recevoir des missions.

5. Paiement et tarification

Les prix des réparations sont déterminés selon la grille tarifaire de la plateforme. Le Client paie le montant total de la réparation lors de la commande. Ce montant est conservé en séquestre par la plateforme (via Stripe) jusqu'à la réalisation complète de la réparation.

Bobo Phone Delivery prélève une commission sur chaque transaction. Le solde est reversé automatiquement au Réparateur chaque vendredi, avec réception sous 2 à 3 jours ouvrés.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Bobo Phone Delivery ne stocke aucune donnée bancaire.

6. Annulation et remboursement

• Annulation gratuite : avant que le Réparateur ait commencé à se déplacer (statuts « en attente » et « acceptée »).
• Annulation avec frais : lorsque le Réparateur est déjà en route, des frais d'annulation de 15€ s'appliquent.
• Annulation impossible : une fois la réparation en cours ou terminée.

7. Réclamations et garantie

En cas de problème suite à une réparation, le Client peut déposer une réclamation directement depuis l'Application. L'équipe Bobo Phone Delivery examine chaque réclamation et apporte une réponse dans les meilleurs délais.

Les Réparateurs s'engagent à fournir une garantie sur les réparations effectuées, dont la durée est indiquée lors de la commande.

8. Obligations des utilisateurs

Les utilisateurs s'engagent à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Utiliser l'Application de manière loyale et conforme à son objet
• Ne pas contourner la plateforme (pas d'échange de coordonnées personnelles en dehors du chat intégré)
• Respecter les autres utilisateurs dans leurs échanges
• Ne pas utiliser l'Application à des fins illégales ou frauduleuses

Tout contournement de la plateforme (paiement en dehors de l'Application, échange de numéros de téléphone, etc.) est strictement interdit et pourra entraîner la suspension immédiate du compte.

9. Responsabilité

Bobo Phone Delivery agit en tant qu'intermédiaire technique et ne saurait être tenu responsable :

• De la qualité des réparations effectuées par les Réparateurs
• Des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du service
• Des retards ou indisponibilités temporaires de l'Application
• Du comportement des utilisateurs entre eux

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de l'Application (design, textes, logo, code source, fonctionnalités) sont la propriété exclusive de Bobo Phone Delivery. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

11. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité. En utilisant l'Application, l'utilisateur accepte les termes de cette politique.

12. Modification des CGU

Bobo Phone Delivery se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par notification dans l'Application. La poursuite de l'utilisation de l'Application vaut acceptation des CGU modifiées.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.