Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de l'Application, nous collectons les données suivantes :

Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Photo de profil (facultatif)

Données de localisation

• Position géographique (pour la mise en relation et le suivi en temps réel)
• Adresse de réparation

Données de réparation

• Modèle et marque de l'appareil
• Type de réparation demandée
• Photos avant/après réparation
• Historique des réparations

Données de paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Bobo Phone Delivery ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Seuls les identifiants de transaction Stripe sont conservés.

Données de communication

• Messages échangés via le chat intégré
• Avis et commentaires
• Réclamations

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• La création et la gestion de votre compte
• La mise en relation entre Clients et Réparateurs
• Le traitement des paiements et des remboursements
• L'envoi de notifications relatives à vos réparations
• La géolocalisation pour le suivi en temps réel
• Le traitement des réclamations et du support
• L'amélioration du service et la sécurité de la plateforme
• La prévention des fraudes et des contournements

4. Base légale

• Exécution du contrat : gestion du compte, mise en relation, paiement
• Intérêt légitime : sécurité, prévention des fraudes, amélioration du service
• Consentement : notifications push, géolocalisation
• Obligation légale : conservation des données de transaction

5. Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec les tiers suivants, exclusivement dans le cadre du service :

• Prestataire de paiement : pour le traitement sécurisé des paiements (certifié PCI DSS)
• Hébergeur : serveurs situés dans l'Union Européenne
• Services de notifications : pour l'envoi des notifications push sur votre appareil
• Les autres utilisateurs : votre prénom et initiale du nom sont visibles par votre interlocuteur (Client ou Réparateur)

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires.

6. Durée de conservation

• Données du compte : conservées tant que le compte est actif, puis 3 ans après la dernière activité
• Données de transaction : 10 ans (obligation comptable)
• Messages : 2 ans après la dernière interaction
• Données de localisation : durée de la mission uniquement, non conservées après

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement en transit (TLS) et au repos, authentification sécurisée, accès restreint aux données (Row Level Security), hébergement en Union Européenne.

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
• Droit à la limitation : limiter le traitement dans certains cas

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@bobo-phone-delivery.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

9. Cookies et traceurs

L'Application mobile n'utilise pas de cookies. Les seules données stockées localement sont le jeton d'authentification (pour maintenir votre session) et vos préférences d'affichage (thème sombre/clair).

10. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité. Toute modification sera notifiée aux utilisateurs par notification dans l'Application. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

11. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :